Den 7: e upplagan av Mystery Shopping Dagen gick av stapeln den 27 januari på anrika Berns Salonger i Stockholm och lockade ca 150 deltagare. På agendan stod bland annat dagens ”kundcase” Clas Ohlson som nu genomför ett brett mystery shopping program med besök, samtal, webbesök samt exitintervjuer i 4 länder med ett syfte - Ökad kundnöjdhet! En av Mystery Shopping Dagens höjdpunkter var prisutdelningen av utmärkelsen Suverän Service. De företag som fick flest suverän service omdömen av Better Business Mystery Shoppers 2010 fick ta emot diplom och blommor på scenen.

Vinnarna är:
O’Learys
The Nuance Group
Media Markt
Team Sportia



Se bilderna från Berns
Läs mer om Mystery Shopping Dagen
Läs mer om Suverän Service

Vi vill också passa på att tacka våra mediapartners Travel News, Market samt Restauratören som bidrog till marknadsföringen av eventet.

Prisutdelningen av SSQ Award 2010 ägde rum på Mystery Shopping Dagen. Hotel Diplomat vann priset ”Den stora utmärkelsen” samt priset för ”Bästa Affärshotell”. Comwell Varbergs Kurort vann i kategorin bästa konferenshotell med övernattning. Prisutdelare var SSQ juryns ordförande Jan Stenberg

Läs mer om SSQ Award
Se bilderna från prisutdelningen

På uppdrag av tidningen Travel News har Better Business genomfört Mystery Shopping på turistbyråerna i Stockholm, Göteborg och Malmö under december/januari. De blev en mycket jämn match mellan städerna där Göteborg totalt sett fick högst poäng tätt följt av Stockholm och därefter Malmö.

Läs hela artikeln som publicerades i Travel News i februari

Team Better Business

Lina Schölin, International Business Manager på Better Business har tillträtt som företagets vice vd. Lina har varit anställd i Better Business sedan 2005. Hon är examinerad projekledare vid Idékraft i Uppsala samt Marknadsekonom vid IHM Business School i Stockholm.

Veronica Boxberg Karlsson, ägare till Better Business och grundare av MSPA Europe (branschorganisationen för Mystery Shopping i Europa) har nyligen deltagit i en internationell Mystery Shoppingkonferens i Sao Paolo, Brasilien. Självklart stod även shopping på agendan för att ”ta tempen” på servicenivån i denna mångmiljonstad.

Så här rapporterar Veronica från Sao Paolo,
- Jag har länge hört att ekonomin i Brasilien utvecklas i snabb takt så det var spännande att besöka landet och se att Brasilianarna är riktigt bra på kundservice. Jag besökte bland annat ett köpcentrum med inredningsbutiker i tre plan. I Parkeringsgaraget kunde besökarna välja att parkera sin bil själv eller att få den omhändertagen av så kallad ”Valet parking”. I varenda butik, stor som liten, erbjöds kunden personlig service (rådgivning) vid skrivbord där flera medarbetare satt bakom datorer där kunderna kunde sitta ner för att gå igenom sina behov.

Med vänliga hälsningar,

Susanne Sjölund
VD, Better Business World Wide